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營(yíng)銷(xiāo)需要關(guān)注品牌個(gè)性化

前沿觀(guān)點(diǎn)

幾十年來(lái),營(yíng)銷(xiāo)人員一直在營(yíng)銷(xiāo)組合中使用傳統的四個(gè)P – 產(chǎn)品,價(jià)格,促銷(xiāo)和地點(diǎn)。但要想在今天高度擁擠和競爭激烈的市場(chǎng)中取得成功,他們需要專(zhuān)注于一個(gè)P – 個(gè)性化。個(gè)性化是根據個(gè)人的需求或行為為個(gè)人定制消息,優(yōu)惠,產(chǎn)品,服務(wù)和體驗。如果執行得當,個(gè)性化可以改善客戶(hù)的生活并提高他們對品牌的忠誠度。個(gè)性化可以降低客戶(hù)獲取成本,增加收入,提高投資回報并具有許多其他好處。

讓我與您分享一個(gè)示例,展示個(gè)性化如何在金字塔的底部產(chǎn)生影響。每個(gè)國家,州,地區,地區的婦女都有不同的月經(jīng)周期和衛生巾要求。此外,印度有超過(guò)1000種本地語(yǔ)言,在印度農村的不同地區使用。這意味著(zhù)在不同地區有多個(gè)女性需要以不同的方式提供服務(wù)。當跨國公司專(zhuān)注于能夠買(mǎi)得起昂貴的衛生巾,以及主要以英文包裝和營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品的細分市場(chǎng)時(shí),Arunachalam Muruganantham(Pad Man)專(zhuān)注于金字塔底層的女性,她們不懂英語(yǔ),可以’提供全球品牌的衛生巾。

為了以不同的方式服務(wù)于不同的細分市場(chǎng),他的公司Jayaashree Industries為各個(gè)領(lǐng)域的女性提供機器。使用這些機器,婦女可以買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠的衛生巾,并將其出售給其他婦女,同時(shí)傳授有關(guān)衛生和使用衛生巾的重要性的培訓。各個(gè)地區的女性都創(chuàng )立了自己的品牌。今天,Jayaashree Industries擁有約1,000個(gè)品牌的產(chǎn)品組合,這些品牌由各自領(lǐng)域的女性以本地語(yǔ)言創(chuàng )作,包裝和銷(xiāo)售。為了突出不同細分中的個(gè)性化方面,因為這是女性對女性的模特,女性可以去找任何其他女性,并且可以圍繞與月經(jīng)和衛生相關(guān)的基本問(wèn)題進(jìn)行一對一的對話(huà)。

為了大規模擴展個(gè)性化,許多品牌都采用了高端技術(shù)。利用技術(shù),品牌可以通過(guò)多種來(lái)源(如社交媒體帖子,在線(xiàn)和離線(xiàn)交易,互聯(lián)網(wǎng)瀏覽,電話(huà)交談等)捕獲有關(guān)客戶(hù)需求和意圖的信息。利用技術(shù),品牌可以自動(dòng)化決策引擎并跟蹤客戶(hù)’大規模的反應。利用技術(shù),品牌可以通過(guò)相關(guān)及時(shí)的消息同時(shí)響應多個(gè)客戶(hù)??偠灾?,技術(shù)是展現個(gè)性化力量的催化劑。

讓我們看一些展示品牌如何利用技術(shù)實(shí)現個(gè)性化的例子。
盡管星巴克通過(guò)在杯子上寫(xiě)下自己的名字來(lái)個(gè)性化其客戶(hù)的訂單,利用技術(shù),該品牌已經(jīng)將個(gè)性化進(jìn)步了許多步驟。它為其應用添加了個(gè)性化元素。應用程序可以記住客戶(hù)最喜歡的訂單,建議帶有該訂單的免費食品,發(fā)送遠遠超出特殊生日折扣的個(gè)性化優(yōu)惠和折扣,并建議采摘地點(diǎn)。此外,星巴克通過(guò)其移動(dòng)應用程序向其忠誠度計劃成員發(fā)送互動(dòng)游戲。這些游戲使用從客戶(hù)過(guò)去的數字交互中收集的數據進(jìn)行個(gè)性化。此示例展示了通過(guò)個(gè)性化,品牌可以增強客戶(hù)體驗,從而提高品牌忠誠度和保留率。

GOQii是一個(gè)智能技術(shù)支持的醫療保健平臺,為專(zhuān)家提供個(gè)性化的生活方式指導。它通過(guò)GOQii應用程序將用戶(hù)的活動(dòng)跟蹤器連接到他們選擇的專(zhuān)業(yè)健康和健身教練。根據數據,專(zhuān)家(健身教練)知道用戶(hù)接下來(lái)應該做什么。教練告訴用戶(hù)他們需要做什么,并激勵他們。這種做法增強了GOQii品牌的價(jià)值,使其在客戶(hù)的生活中更具相關(guān)性。這個(gè)例子展示了如果一個(gè)品牌可以預測個(gè)人客戶(hù)即將到來(lái)的需求,并在適當的時(shí)間向他們發(fā)送關(guān)于正確事物的提醒,那么它可以在他們的生活中變得更加相關(guān)。

FirstCry運行FirstCry盒子計劃,以接觸產(chǎn)科醫院的年輕父母。根據城市,各醫院的運費等因素,FirstCry能夠對醫院和最終的父母進(jìn)行細分。當父母與新生嬰兒一起慶祝他們生命中最快樂(lè )的時(shí)刻時(shí),禮品盒就會(huì )有天賦。當父母拿到這些禮品盒時(shí),他們感覺(jué)良好,與盒子里的嬰兒用品品牌聯(lián)系,并愿意用他們的聯(lián)系方式和嬰兒出生日期等信息填寫(xiě)反饋表。這種個(gè)性化信息有助于分析他們的購買(mǎi)模式。FirstCry還通過(guò)每周郵寄者與這些父母保持聯(lián)系,提供他們可能在不久的將來(lái)需要的產(chǎn)品的最新信息。與其他營(yíng)銷(xiāo)模式相比,這種100%目標計劃的客戶(hù)獲取成本更低,轉化率更高。此示例展示了在客戶(hù)與品牌一起旅行期間,有幾個(gè)接觸點(diǎn),品牌可以與客戶(hù)重新聯(lián)系并提醒他或她關(guān)于客戶(hù)可以從品牌購買(mǎi)的東西。

像亞馬遜這樣的電子商務(wù)玩家會(huì )跟蹤客戶(hù)在門(mén)戶(hù)或應用上發(fā)布的每一次點(diǎn)擊,預測他們最有可能購買(mǎi)的商品并提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦。有趣的是,亞馬遜的主頁(yè)是基于用戶(hù)的搜索和購買(mǎi)歷史記錄的個(gè)性化推薦項目列表。此示例展示了個(gè)性化最常見(jiàn)的好處之一是預測客戶(hù)可能想購買(mǎi)的商品,然后交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。

另一個(gè)例子是,通過(guò)利用大數據分析來(lái)追蹤每個(gè)學(xué)生的學(xué)習指紋,BYJU的應用程序根據他們的熟練程度和能力為個(gè)別學(xué)生創(chuàng )建個(gè)性化的學(xué)習之旅,幫助他們按照自己的節奏和風(fēng)格學(xué)習。這個(gè)例子表明,個(gè)性化可以將學(xué)習提升到一個(gè)全新的水平。

如果我們仔細觀(guān)察受歡迎品牌與客戶(hù)的關(guān)系,我們會(huì )發(fā)現許多展示個(gè)性化的例子。當客戶(hù)看到品牌已經(jīng)努力了解它們并根據他們的喜好提供個(gè)性化產(chǎn)品時(shí),他們會(huì )更好地與相應的品牌建立聯(lián)系。為了贏(yíng)得當今高度擁擠和競爭激烈的市場(chǎng),品牌必須知道他們的客戶(hù)是誰(shuí),他們正在尋找什么樣的體驗,并因此為他們提供個(gè)性化的服務(wù),以便與他們建立情感,平易近人和熱情的關(guān)系。

企業(yè)品牌賦能專(zhuān)家
上海嘉遜企業(yè)品牌價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家